“小网格”服务“大民生”

——记文峰区大寺前社区网格化管理新模式

安阳日报记者 尚丽娟

 下水道堵了、垃圾箱坏了……大小问题，只要是群众的需求，社区网格长就会主动协调解决。邻里纠纷、家庭矛盾，只要一个电话，社区网格长就会出面帮忙调解。一系列贴心周到的服务，让居民切实感受到文峰区大寺前社区网格化管理带来的便利。

科学划分网格　实现精细化管理

大寺前社区主任曲存香说，为更好地服务辖区群众，大寺前社区按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，以街巷、院落、小区为基础，按照50户到100户为一个网格，把社区分为6个网格，绘制了社区网格示意图。每个网格又将区域内的人、事、物等事宜全部纳入网格中进行管理，形成了横向到边、纵向到底的社区管理服务网格体系。

“每个网格按照‘1+3+N’管理模式进行运作，即设立一个党小组，配备1名社区网格长、1名街道干部、1名社区民警，同时吸收辖区内的人大代表、政协委员、驻地党员、文体骨干和社区志愿者等人员进行管理。”曲存香介绍道。目前，每个网格分别成立了党员110服务队、卫生医疗服务队、家政服务队、治安巡逻服务队、民事调解服务队、文艺宣传服务队等各具特色的社区服务团队，定期为社区居民提供各类义务服务。

创新服务形式　提供贴心服务

“网格化管理的推行，使社区整体形成了一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，精细服务，方便居民。通俗点说，网格化管理就是为居民提供随叫随到、随到随管的服务。”曲存香说。

结合社区便民服务工作，大寺前社区建立了“点、线、面”相结合的服务模式，组织6个网格内的37名党员与辖区贫困家庭、残疾家庭结成帮扶对子。同时，网格内设立了民情信箱，印制了网格便民联系卡，公开了社区网格服务团队成员的联系方式、监督电话等，大大提高了社区解决群众问题的效率。同时，大寺前社区还开展了网格党员和志愿者认岗定诺服务活动，围绕“政策宣传、文明新风、信息收集、致富示范、帮困扶弱、调解帮教、治安巡逻、环境维护、家政服务和事务议事”十大岗认领岗位，作出承诺并签订责任书。

群众心声有人听　群众事情有人管

如今的大寺前社区，每个网格长及网格内的工作人员手中都有一本“网格民情日志”记录本，他们定期走访居民，把收到的民情民意上报社区，及时进行归档整理，尤其把辖区内的“空巢老人”、残疾人、低保家庭、解教人员等特殊群体作为重点服务对象进行帮扶。同时，社区建立了矛盾纠纷三级（社区、网格、居民小组）联调机制。在遇到矛盾纠纷、突发事件时，做到三级联动，真正做到了群众心声有人听，群众事情有人管，使社区网格化管理真正成为“百姓网格”。

截至目前，网格工作人员和社区志愿者共帮扶困难家庭25户，为群众解决困难19起，化解信访矛盾5起，开展各类服务活动23次。“小网格”服务“大民生”